游戏企业防沉迷措施持续升级，遇弹窗后半数未成年人停止游戏

自 2021 年 8 月《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称为 " 最新政策 "）下达至今，游戏防沉迷工作成效显著，《2023 中国游戏产业未成年人保护进展报告》（以下简称为《报告》）资料显示，对未成年人游戏时间限制重视度降低七成，未成年人游戏交易也保持了下跌趋势。为确保防沉迷系统体系长久有效，游戏公司防沉迷系统对策也在进行不断完善。

中国游戏产业未成年人保护情况回望

进新规实行的第一年中，游戏公司积极主动快速反应，全方位连接实名制认证，未成年人游戏个人行为遭受立即监管，从统计数据上来说，2022 年未成年人游戏时间和游戏消费便得到了有效管理。

但是同时，未成年对游戏的客观性要求，促进未成年或者其父母采用冒充身份证信息注册帐号等形式，来绕开游戏市场所设置的防沉迷。为了应对未成年冒充身份状况，2023 年游戏防沉迷的发力点转移到游戏用户身份信息核验，多家提升游戏里面身份信息核验体制，不断清查在指定外时长，运用成年人身份登记注册的账号进行这款游戏的未成年，加强防沉迷的运行效果。

身份信息核验管理体系更新坚决杜绝真实身份冒充

在游戏过程中，大量企业增强了客户行为筛选作用，在其中腾讯官方、网易等具备较强技术水平和数据储备的公司，运用大数据分析、机器学习算法等新技术搭建 AI 识别技术，用于对客户的游戏里面个人行为展开分析，在筛查出疑是未满十八岁客户的病变申请注册、不理性消费等反常行为后，往往会唤起人脸识别验证的方式对客户身份进行确认，因为人脸识别验证规定身份证信息、人脸数据与账户实名认证三项一致才可以根据，因而及时未成年应用父母有效证件申请注册，也要由家长进行人脸识别才可以验证成功。当人脸识别验证不通过，该账号就会被列入未成年防沉迷系统管控。

2023 年网易网游再度对旗下人脸识别技术进行提升，领域首先推荐 AI 未成年保护巡查技术性，24 钟头全程参与未成年保护工作中等各个环节，截止到 2023 年底，累计限定超出 2200 万由未成年操控成人账户，在其中 2023 年暑期的 7 月与 8 月，共限定超出 750 万账户。针对不具有 AI 分析和人脸识别技术的网络游戏公司，则多通过人工或开设特殊条件等形式分析用户在游戏中的个人行为，对游戏里面未成年冒充账号进行持续不断的清查。

2023 年未成年游戏群体中，有 35.41% 有时候会触发身份认证弹出窗口，有 6.95% 经常碰到身份认证弹出窗口；在其中过半数未成年碰到弹出窗口后就会终止手机游戏，游戏公司身份认证对策提升的成效显著。

扩大售后团队确保父母利益

在手游充值退款阶段，为确保父母合法权利、执行公司未成年人保护责任，鹰角网络、盛天网络、迷你型创意空间等游戏公司对于父母退款申请设立专门的售后团队，并不断扩大团队规模。

具有更高一些经济能力头部企业还成立了重点服务组为家长和各平台进行沟通交流。在其中网易游戏在创建专业的团队外，还设有便捷申请办理通道及专业退钱热线电话适用，人均退钱时间 3.6 天，72 钟头覆盖率 96%，转化率 98%，退钱需求处理能力处在行业领先水平，与此同时，对于暑假关注度较高的渠道服难题，网易网游逐步完善 " 有需求必回应 " 的有效在线客服安全通道，成立专项服务组帮助家长与各平台进行沟通交流推动，并要求做到对每位申请退货的家长都会进行及时的沟通与意见反馈，主动找推动直到进行退钱，除此之外，更为《蛋仔派对》在多个渠道的客服通道中新增加了专享意见反馈途径，给家长给予更清楚方便快捷的客户服务，截止到 2023 年 12 月，已累计完成 3 万单疑是未成年有关退货退款。

《报告》资料显示，2023 年七成以上父母退货退款获得解决，近四成退货退款获得全额退款。没有进行退钱与没有进行全退主要原因是缺乏有关数据表明在线充值个人行为是通过未成年开展。

不难想象，未成年充值退款困难的问题在短期内无法处理，最先，未成年悄悄充值的状况解决不了，《报告》资料显示，2023 年依然存在 15.41% 的未成年父母遇上小孩悄悄在线充值，这一占较为 2022 年相差不大；次之，父母调查取证困难的情况解决不了，父母无法实时监控系统未成年人游戏个人行为，在监控状况下未成年也不易出现悄悄充值的状况；最终，退钱需求真实有效难题解决不了，以借未成年人充值谋取本人利益的行为高发，提升了公司鉴别投诉真实性难度系数，这也让公司对退货退款信息真实性核实更严格，对其 15 家游戏公司的调查中发现，过半数公司确立经历过成人假冒未成年开展退款状况，该类退货退款一般占各企业父母退货退款总量的 10% 下列，并且也存有 80% 全是假冒退款比较极端状况。

需注意，游戏公司对未成年人充值内容进行的屏蔽与退钱仅仅是对未成年人冲动性消费的防范措施，不能根除，预防未成年不理性消费还需从塑造恰当道德观念、消费观念、价值观念等意识方面下手，比如让未成年清楚的认识到未经许可应用不属于自己银行帐户或金钱开展消费错误做法。

游戏公司探寻未成年人保护新趋势

在未成年人游戏内容和形式，公司持续升级游戏下载具体内容审核制度，严格控制具体内容质量管控，为适龄青年人士提供绿色健康的游戏类型。比如冰河网络构建了不断的游戏内容核查体 - 调整系与游戏里面敏感词汇屏蔽系统核查管理体系；青瓷游戏从游戏设计构思设计方案上把科普小知识、中华传统文化等多种因素和游戏紧密结合。

在这个基础上，不少企业开始尝试为未成年定制游戏具体内容路线。创梦天地持续探索 " 手机游戏 " 创变，与上海师大深化合作，合作开发了几款结合非遗文化戏曲文化的教育功能游戏，走入中小学课堂；除此之外，创梦天地 "GAME 试验室 " 有多款数据药品正在研发中，在其中为 ADHD 少年儿童（6-12 岁）研发的《注意力强化训练软件》变成这一领域第一款获批的 " 电子器件药品 "。

2023 年暑期，《蛋仔派对》在游戏里上线了 " 宝宝蛋 " 方式，这个模式融合未成年人教育要求，挑选适宜未成年游玩游乐园内容池，以体验化、互动化、游戏化的形式与内容激起青少年儿童学习的积极性，在趣味性中提高科学知识、逻辑思维能力、想像力等个人综合素质，引导社会正向价值营造。与此同时，为避免游戏里面其他游戏玩家对未成年人造成影响，《蛋仔派对》内还新增了守卫设定对话框，带来了能够严禁公频闲聊及其路人组队的作用。

网游并非未成年人游戏的唯一选择，户外运动都是未成年极为重要的游戏的类型，2023 年，腾讯手游对焦城镇青少年儿童科技教育、体育运动难点，深耕细作 " 智体双百 " 方案，不但配对硬件配置对策，还同时配置课程内容、教师培训、体育竞赛等一系列软件技术服务，给城镇小孩带来更多游戏化学习的挑选，帮助其探寻手机上以外更深层次的全球。

及时发现并干涉未成年迷恋趋向

在公司和政府共同努力下，未成年消耗量在 2023 年保持着减少发展趋势。有 28.86% 的未成年游戏用户消费降低，17.07% 的未成年人消费增多。目前，未成年游戏客户的结构类型已产生很大变化，简单化而言，很多轻微客户慢慢结束游戏消费群体，一般用户逐渐向轻微消费者与中重度用户两边分裂，但中重度用户展现扩张对于游戏资金投入的态势。防沉迷原意为防止未成年人发生沉迷网络游戏的现象，在设备成效初显后，也应当进一步加强对轻中度未成年用户的关注与教育。在这一环节，游戏行业的能力和权利范畴只能做到排查出冒充账号未成年，并对父母进行提醒，在实际的未成年人教育上还需要以父母、学校等作为主体，游戏公司搞好辅助工作。发觉发生游戏沉迷倾向的未成年并立即对它进行干涉，防止轻中度未成年游戏客户发展到沉迷网络游戏，应该是将来防沉迷系统工作的重中之重侧重点。